Качество услуг – в первую очередь

Вопросы качества и доступности предлагаемых МФЦ государственных и муниципальных услуг обсудили на днях в Пятигорске на выездном совещании комитета Думы Ставропольского края по культуре, молодежной политике, физической культуре и средствам массовой информации. Столицу СКФО на мероприятии представляли заместитель председателя городской Думы Василий Бандурин и заместитель главы администрации Пятигорска Валерий Косых.

— Этот вопрос актуальный и напрямую связан с выполнением одного из майских указов Президента России, — подчеркнул депутат Думы Ставропольского края Кирилл Кузьмин. – Данная работа требует согласованных действий всех органов власти.

Заместитель министра экономического развития Ставропольского края Валерий Сизов рассказал собравшимся о деятельности МФЦ нашего региона. По его словам, всего на Ставрополье в настоящее время насчитывается 30 центров, в которых действуют 680 окон. В среднем каждый МФЦ оказывает 33 услуги. Динамика обращения граждан в центры стремительно растет. В 2015 году эта цифра превысила 147 миллионов человек, а за первый квартал 2016-го уже 39 миллионов граждан прибегли к помощи МФЦ.

— Самое главное, что по результатам опросов 92% обслуживаемых людей остались довольны качеством оказанных им услуг, — отметил В. Сизов.

Конечно, ведется учет не только позитивных, но и негативных новостей. Например, жалоб. Все они заносятся в информационную систему. В основном, недовольство вызывает время ожидания своей очереди.

 В дальнейшем планируется расширение деятельности центров в городах и районах Ставрополья: создание дополнительных окон для юридических лиц, организация выездного обслуживания, повышение квалификации сотрудников и др. Обсуждается и возможность привлечения в МФЦ дополнительных платных услуг: Федерального БТИ, авто- и медицинского страхования, юридической консультации. «Губернатор Ставрополья Владимир Владимиров поставил задачу, чтобы МФЦ в своем финансировании вышли в ноль, то есть стали самоокупаемыми. Для реализации данного проекта нужно пересмотреть процентное соотношение распределяемой прибыли – сделать его не 50 на 50 между краевым и федеральным бюджетами, а хотя бы 30 на 70 в пользу Ставрополья. Тогда выполнение поручения главы региона станет реальным», — поделился своими идеями В. Сизов. Он также добавил, что разбирательства требует вопрос федеральных субвенций, в частности, Пятигорску на оказание услуг социальной защиты населения. Сегодня 27% обслуживаемых клиентов МФЦ приходят сюда именно по данному вопросу, хотя никакой части от федерального транша центр не имеет. По словам краевых парламентариев, вопрос требует рассмотрения.

В ходе выездного совещания депутаты и представители органов исполнительной власти Ставрополья и столицы СКФО посетили МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных услуг» в г. Лермонтове и Пятигорске.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.