«Мои документы»: шаги развития

Оформлять те или иные документы всегда было делом непростым. Как правило, на это тратилось много времени и нервов. А главное, сборы всевозможных справок требовали длительного хождения по инстанциям и томительного стояния в очередях. Казалось, систему эту переломить практически невозможно. Но, как показала практика, способ такой все-таки есть. «По принципу одного окна» — когда впервые начало звучать это словосочетание, многим подобное представлялось чем-то нереальным. Но создание первых многофункциональных центров в крае сразу же показало их эффективность.

10 июня 2014 года открылся многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг и в Пятигорске. На тот момент 15-й в крае. Сейчас уже во всех районах и городах Ставрополья есть такие центры, которые теперь называются «Мои документы». Как пояснили в пятигорском центре, осваивание нового дела началось с того, что были заключены соглашения с соответствующими органами-исполнителями, проведены первоначальные обучающие занятия. Вначале была организована работа 22 окон приема заявителей. Специалистов числилось всего 12. Но уже по истечении двух месяцев их было 40. По словам руководства учреждения, вместе с ростом штата увеличивался и объем работы. В 2014 году центр приступил к предоставлению услуг управления социальной поддержки населения города, чуть позже подключились Росреестр, Кадастровая палата, Пенсионный фонд. МФЦ взял на себя обеспечение слуг миграционной службы – регистрационный учет, прием документов на выдачу или замену паспорта гражданина РФ и на оформление загранпаспорта, а также осуществление миграционного учета.

Сегодня в центре работают 44 окна приема и выдачи документов, причем дополнительные окна открылись в микрорайонах Белая Ромашка, Центр, Бештау–Гора-Пост, Новопятигорск–Скачки, станице Константиновской, поселках Нижнеподкумском, п.Горячеводском. 260 услуг в общем объеме оказывает сегодня учреждение. Из них наиболее востребованными являются 40, касающиеся архива, ЗАГСа, управления образования и др.

Поле деятельности учреждения «Мои документы» продолжают расширяться. С 1 июня в МФЦ края предоставляются три новые услуги для бизнеса: подбор информации о недвижимом имуществе, включенном в перечни государственного и муниципального имущества, предоставление информации об организации участия субъектов малого и среднего предпринимательства в закупках товаров, работ, услуг, в том числе инновационной, высокотехнологичной продукции конкретных заказчиков, а также получение информации о формах и условиях финансовой поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства.

Губернатор Ставропольского края Владимир Владимиров уделяет особое внимание развитию МФЦ, идея существования которого заключается в том, чтобы человек пришел просто с паспортом и заказал себе любую услугу от свидетельства о рождении до охотничьего билета. Это позволит уйти от прямого контакта с чиновниками, что в свою очередь создаст противостояние коррупции. Такой подход позволит повысить прозрачность в деятельности госструктур. И это дело недалекого будущего. Сейчас же пока существуют некоторые сложности, обязывающие посетителей о ряде документов беспокоиться самим. Связано это с тем, что информация по закону защищена и многие сведения, например, из Пенсионного фонда; не могут быть предоставлены напрямую специалистам центра, поэтому заявителю приходится лично обращаться за необходимыми документами. Очень важен и тот факт, что налаживается взаимное сотрудничество между органами-исполнителями, участвующими в подготовке документов для заявителя.

В день в центре принимают от 300 до 600 человек. А всего с начала 2016 года принято 42 тысячи 500 заявлений. Курирует работу МФЦ уполномоченный многофункциональный центр, который координирует деятельность всех действующих на территории края центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

Уполномоченный МФЦ обеспечивает взаимодействие между органами власти различного уровня – федерального, регионального и муниципального, а также органами власти других субъектов Российской Федерации. Кроме того, он контролирует качество предоставления услуг и выступает в роли оператора единой региональной системы МФЦ.

 В большом просторном зале пятигорского центра работа идет спокойно, ровно, в деловом режиме. Здесь созданы все условия и для посетителей, и для специалистов. К слову, есть даже детский уголок с мягкими игрушками, ведь многие клиенты приходят сюда с ребятишками. Сотрудники учреждения приветливо и доброжелательно встречают каждого клиента, с готовностью откликаясь на просьбы посетителей. Специалисты хорошо знают свою работу и выполняют ее быстро и качественно. Но руководство во главу угла ставит не только отличное выполнение профессиональных обязанностей.

При приеме на работу обязательно учитываются и личные качества человека. Потому что, например, можно быть замечательным специалистом в области юриспруденции и не уметь общаться с людьми. Здесь же необходимо прежде всего быть очень внимательным, дисциплинированным и выдержанным.

Развитие многофункциональных центров продолжается. МФЦ – это учреждение, где учиться надо постоянно, потому что жизнь не стоит на месте, появляются изменения и дополнения в законодательстве, а это требует новых знаний. Разумеется, расширяется спектр услуг. В перспективе 2017 года выдача в центре паспортов и водительских удостоверений. И это не предел для структурного роста.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.